Return on Investment (ROI) van investering in de cloud is voor bedrijven moeilijk in te schatten

Amsterdam, 20 juni 2011 — Veel organisaties zetten overhaast cloud-oplossingen in zonder daarvoor vooraf een helder plan op te stellen om daadwerkelijk tegemoet te komen aan de behoeften van de organisatie. Dit kan niet alleen een succesvolle implementatie van de cloud in de weg staan, maar kan in sommige gevallen de bedrijfsvoering serieus in gevaar brengen. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit een recent onderzoek dat werd uitgevoerd in opdracht van Easynet Global Services.

Voor het onderzoek zijn achthonderd CIO’s en senior IT-managers in negen Europese landen ondervraagd. De resultaten brengen een disbalans aan het licht tussen de algemene gedachtenvorming bij het plannen van de overgang naar cloud computing en de verwachte zakelijke voordelen, de plannen op het gebied van toekomstige investeringen en de criteria voor het meten van de ROI. De volgende feiten tonen deze disbalans aan.

• Voor iets meer dan de helft (51 procent) van de respondenten is het reduceren van IT-kosten de belangrijkste overweging in hun beslissingsproces omtrent het verplaatsen van hun applicaties, data en diensten naar een cloud-omgeving.
• De meerderheid van de respondenten (55 procent) verwacht dat kostenbesparing het belangrijkste voordeel is van het toepassen van de cloud.
• Meer dan tweevijfde van de respondenten (45 procent) verwacht voordeel uit de cloud te behalen doordat bedrijfsinformatie en -data vanaf elke plek beschikbaar zijn. Dit geeft aan dat werken op afstand steeds meer wordt geaccepteerd.
• Op de vraag of de respondenten plannen hebben om in de komende twaalf maanden hun investeringen in cloud-technologieën op te voeren, antwoordde bijna de helft (49 procent) bevestigend.

De resultaten tonen aan dat de cloud op de agenda staat en een geaccepteerde norm is in het bedrijfsleven. Een zorgwekkende ontwikkeling is echter, dat minder dan een derde van de respondenten (31 procent) gelooft dat ze de ROI van hun cloud-projecten goed kunnen meten. Gezien de eerder gepubliceerde onderzoeksresultaten van Easynet is het duidelijk dat er een gevaar bestaat dat organisaties niet optimaal profiteren van de voordelen die een overstap naar de cloud kan bieden. Uit eerdere onderzoeksresultaten blijkt dat bedrijven in hun cloud-strategie soms de rol van het zakelijke netwerk over het hoofd zien.

In een reactie op het onderzoek zegt Justin Fielder, CTO van Easynet Global Services: “CIO’s moeten in de cloud stappen met een heldere strategie in hun achterhoofd. Ons onderzoek toont aan dat er een zorgwekkende ‘laissez-faire’-houding bestaat ten opzichte van investeren. Bedrijven geloven wel dat de cloud veel voordelen oplevert, maar begrijpen alle implicaties nog niet. Met een goede planning en het vooraf bepalen van de juiste succescriteria kan de cloud zorgen voor enorme zakelijke veranderingen en een gegarandeerd succes. CIO’s moeten dit benaderen als elke andere investering. Zij moeten de juiste vragen stellen, zich goed laten adviseren, vooraf anticiperen op onvoorziene gebeurtenissen en zorgen voor een volledig begrip van de impact en zo van de ROI.”

Het onderzoek is in april 2011 uitgevoerd door Vanson Bourne. Achthonderd CIO’s in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, Benelux, Spanje en Zwitserland zijn ondervraagd. Het volledige onderzoeksrapport is hier te downloaden.

Over Easynet Global Services
Easynet Global Services is een wereldwijde aanbieder van managed network-, hosting- en integratiediensten, waaronder Telepresence, voor grootzakelijke klanten. Het bedrijf heeft klanten in vijftig landen, waaronder Via Michelin, Newscorp, Transport for London, EDF, SAGE, Q-Park en Bridgestone.
LDC (Lloyds TSB Development Capital) is de privé-investeerderstak van Lloyds Banking Group en is samen met het managementteam honderd procent eigenaar van Easynet.

Meer informatie is te vinden op www.easynet.nl en Easynet is ook te volgen via @easynet en Easynet | LinkedIn.

Voor meer informatie:
Easynet
Cathy van de Garde
Tel.: +31 (0)20 79 89 898
E-mail: cathy.van.de.garde@nl.easynet.net
www.easynet.nl

Progress Communications
Inger Hund / Pauline Hartsuiker
Tel.: +31 (0)20 363 1152
E-mail: pauline@progresscommunications.nl
www.persberichtonline.nl

Amsterdam, 1 juni 2011 — Easynet Global Services benoemt Michel Verwaerde tot directeur Sales & Marketing Noord-Europa. In zijn nieuwe functie is Verwaerde verantwoordelijk voor sales & marketing, bid management en sales support bij Easynet.

Voor zijn overstap naar Easynet gaf Michel Verwaerde als directeur leiding aan de afdeling ICT Solution Design & Portfolio Management bij T-Systems België. Daarvoor was hij achtereenvolgens hoofd van de afdelingen ICT Sales & Services, Telecommunications Sales & Services en Sales van T-Systems. Voor hij bij T-Systems in dienst trad, werkte Verwaerde in salesfuncties bij Tree Associates en Pendax International.

“De sterke klantenfocus en de uitdagende projecten van Easynet zijn voor mij belangrijke redenen om over te stappen. Daarnaast is een ‘soft factor’ als de Easynet-cultuur mede doorslaggevend geweest”, zegt Michel Verwaerde. “Een van de belangrijke doelstellingen in mijn nieuwe functie is om Easynet op de kaart te zetten als het alternatief voor de Europese ondernemingen met globale footprint in de markt van managed network-, hosting- en integratiediensten.”

Over Easynet Global Services
Easynet Global Services is een wereldwijde aanbieder van managed network-, hosting- en integratiediensten, waaronder Telepresence, voor grootzakelijke klanten. Het bedrijf heeft klanten in vijftig landen, waaronder Via Michelin, Newscorp, Transport for London, EDF, SAGE, Q-Park en Bridgestone.
LDC (Lloyds TSB Development Capital) is de privé-investeerderstak van Lloyds Banking Group en is samen met het managementteam honderd procent eigenaar van Easynet.

Meer informatie is te vinden op www.easynet.nl en Easynet is ook te volgen @easynet en
Easynet | LinkedIn

Voor meer informatie:
Easynet
Cathy van de Garde
Tel.: +31 (0)20 79 89 898
E-mail: cathy.van.de.garde@nl.easynet.net
www.easynet.nl

Progress Communications
Inger Hund / Pauline Hartsuiker
Tel.: +31 (0)20 363 1152
E-mail: inger@progresscommunications.nl
www.persberichtonline.nl

Netwerk vormt minst grote zorg voor Europese CIO’s

Amsterdam, 18 mei 2011 – Slechts een vijfde van de Europese CIO’s maakt zich zorgen over het netwerk als het gaat om cloud computing. Security blijkt met 56 procent de grootste bekommernis te zijn. Dit blijkt uit onderzoek van Easynet Global Services, wereldwijd leverancier van beheerde oplossingen en connectiviteitsdiensten, onder achthonderd Europese CIO’s. Het onderzoek wijst verder uit dat bijna de helft (49 procent) van de respondenten de komende twaalf maanden investeringen plant in cloud computing. 51 procent geeft bovendien aan momenteel meer cloud-technologieën te gebruiken dan een jaar geleden.

Uit het onderzoek blijkt verder dat ruim een derde (38 procent) van de ondervraagde CIO’s van mening is dat de cloud risico’s op het gebied van uptime met zich meebrengt. Zij kunnen die niet garanderen aan hun klanten. Het feit dat een betrouwbaar netwerk de basis vormt voor gegarandeerde beschikbaarheid, onderstreept het belang van het netwerk in de cloud-strategie. Toch zien de respondenten ook grote voordelen in cloud computing. Zo ziet 55 procent dit als manier om IT-uitgaven terug te dringen. Verder noemen CIO’s flexibiliteit, schaalbaarheid, overal toegang tot informatie, eenvoudiger beheer en het vrijmaken van IT-middelen als belangrijkste voordelen.

Justin Fielder, CTO bij Easynet Global Services: “Uit het onderzoek blijkt dat Europese CIO’s cloud computing steeds hoger op de agenda zetten. Maar net zoals het voor retailers belangrijk is om hun orders zo snel mogelijk van een magazijn bij hun klant te krijgen, moeten CIO’s beseffen dat het netwerk een essentieel onderdeel is van elke cloud-strategie. Bedrijven halen niet de verwachte voordelen uit cloud computing zolang CIO’s geen rekening houden met het complete scenario. Het is zaak verder te kijken dan alleen waar de data bewaard wordt en hoe de beveiliging is geregeld.”

Ondanks de verwachte kostenvoordelen geeft minder dan een derde (31 procent) van de ondervraagde CIO’s aan de Return On Investment (ROI) van cloud-projecten te kunnen meten. Ook dit is een duidelijk voorbeeld van de discrepantie tussen de doelstellingen van de respondenten en hoe ze deze denken te realiseren.

Het onderzoek toont ook enkele verrassende verschillen tussen de CIO’s in de Benelux en de CIO’s in andere Europese landen. De ondervraagde CIO’s in de Benelux zijn terughoudender op het vlak van cloud computing. Zo plant slechts 26 procent het komende jaar te investeren in cloud computing, tegenover het Europese gemiddelde van 49 procent. Terwijl 51 procent van de ondervraagde CIO’s in de rest van Europa het voorbije jaar meer cloud-activiteiten heeft gedaan, is dit in de Benelux maar 36 procent. Bovendien wijst het onderzoek uit dat een derde van de executive teams in de Benelux de voordelen van cloud computing niet inziet.

Fielder vervolgt: “Cloud computing verandert de manier waarop onze klanten zaken doen. Het biedt ze efficiëntie- en flexibiliteitsniveaus die voorheen ondenkbaar waren. Uit ervaring weten we dat het cloud-potentieel alleen te realiseren is als bedrijven beschikken over een krachtig en betrouwbaar hostingplatform, gecombineerd met een zeer betrouwbaar netwerk. Het lijkt logisch, maar het heeft weinig zin om applicaties naar de cloud te brengen als ze niet te benaderen zijn. Dit onderzoek wijst echter uit dat het grootste deel van de CIO’s dit nog niet inziet.”

Het onderzoek is in april 2011 uitgevoerd door Vanson Bourne onder achthonderd CIO’s in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, de Benelux, Spanje en Zwitserland.

Over Easynet Global Services
Easynet Global Services is een wereldwijde aanbieder van managed network-, hosting- en integratiediensten, waaronder Telepresence, voor grootzakelijke klanten. Het bedrijf heeft klanten in vijftig landen, waaronder Via Michelin, Newscorp, Transport for London, EDF, SAGE, Q-Park en Bridgestone.
LDC (Lloyds TSB Development Capital) is de privé-investeerderstak van Lloyds Banking Group en is samen met het managementteam honderd procent eigenaar van Easynet.

Meer informatie is te vinden op www.easynet.nl en Easynet is ook te volgen via @easynet en Easynet | LinkedIn.

Voor meer informatie:
Easynet
Cathy van de Garde
Tel.: +31 (0)20 79 89 898
E-mail: cathy.van.de.garde@nl.easynet.net
www.easynet.nl

Progress Communications
Inger Hund / Pauline Hartsuiker
Tel.: +31 (0)20 363 1152
E-mail: inger@progresscommunications.nl
www.persberichtonline.nl

• Kosteneffectieve, veilige toegang tot Multi Protocol Label Switching-netwerken (MPLS) in meer dan tweehonderd landen via 3G- of internetverbindingen
• Ideaal voor bedrijven die hun business uitbreiden naar nieuwe gebieden waar snelle implementaties een vereiste zijn
• Easynet werkt samen met Expereo

Amsterdam, 29 maart 2011 — Easynet Global Services lanceert Hybrid MPLS, een kosteneffectieve, beheerde netwerkoplossing waarmee bedrijven wereldwijd kunnen uitbreiden zonder grote risico’s te lopen. De oplossing biedt veilige toegang tot Wide Area Networks (WAN’s) in meer dan tweehonderd landen door gebruik te maken van 3G- of internetverbindingen die snel beschikbaar zijn tegen minimale kosten. Hybrid MPLS is ideaal voor bedrijven die nieuwe geografische gebieden betreden en direct toegang moeten hebben tot het bedrijfsnetwerk. Deze partijen willen vaak eerst kijken of ze kunnen slagen binnen de nieuwe markt voordat ze investeren in de uitbreiding van hun MPLS-netwerk. Daarnaast is Hybrid MPLS de perfecte oplossing voor bedrijven die kosteneffectief kleine locaties of locaties op afstand willen verbinden met het bedrijfsnetwerk.

Ook bij de ontwikkeling van Hybrid MPLS heeft Easynet in elke fase uitgebreid overlegd met klanten. Veel klanten staan ervoor open om nieuwe markten te verkennen en willen internationaal groeien. Zij hebben behoefte aan een snelle, risicoloze en kosteneffectieve manier om medewerkers in deze vaak afgelegen gebieden toegang te bieden tot het MPLS-bedrijfsnetwerk.

Netwerkverkeer wordt met Hybrid MPLS beveiligd op basis van IPSec-tunneling, een technologie die data codeert en beveiligt op het openbare internet. Vervolgens wordt het netwerkverkeer wereldwijd verzonden via de belangrijkste regionale locaties naar het MPLS-privé-cloud-netwerk van Easynet. Door het gebruik van bestaande 3G- of internetverbindingen zijn locaties binnen enkele dagen te verbinden in plaats van binnen enkele maanden, wat normaal het geval is. Hierbij beschikken de locaties over dezelfde connectiviteit en functies als traditionele MPLS-verbindingen. Organisaties kunnen bij Easynet ook terecht voor een complete oplossing, inclusief lokale internettoegang. Easynet gebruikt hiervoor zijn eigen toegangsnetwerk in combinatie met netwerken van lokale partners overal ter wereld.

Een succesvol retailbedrijf met vestigingen in Europa en de Verenigde Staten profiteert al van de voordelen van Hybrid MPLS wanneer het bijvoorbeeld wil uitbreiden naar het Midden-Oosten, maar eerst wil ‘proefdraaien’ in die regio. Daarom wil de organisatie klein beginnen met een vestiging in Dubai en om medewerkers toegang te bieden tot gecentraliseerde applicaties, moet die locatie een verbinding hebben met het wereldwijde WAN. Hybrid MPLS is perfect voor dit bedrijf, omdat het eerst zes maanden de prestaties wil monitoren voordat definitief wordt geïnvesteerd in de regio. Het bedrijf is ook van plan om Hybrid MPLS in te zetten in andere regio’s als back-up voor de verbindingen om zo de flexibiliteit te vergroten in de gebieden waar het nieuwe MPLS-netwerken implementeert.

Justin Fielder, Chief Technology Officer van Easynet: “Net zoals met al onze beheerde oplossingen is Hybrid MPLS gebaseerd op uitgebreid onderzoek naar de zakelijke uitdagingen waar onze klanten dagelijks mee te maken krijgen. Ons netwerk biedt uiteenlopende mogelijkheden met minimale risico’s om uit te breiden naar nieuwe regio’s of om op een andere manier te werken, zoals cloud computing. Daarnaast maakt Hybrid MPLS het mogelijk om de kosten van MPLS af te stemmen op de behoeften van eindgebruikers.”

Om toegang te geven buiten het Easynet-netwerk, werkt Easynet samen met partner Expereo en biedt met deze samenwerking wereldwijde internettoegang. Expereo is een onafhankelijke, wereldwijde leverancier van zakelijke telecommunicatiediensten in meer dan tweehonderd landen. Het wereldwijde hoofdkantoor van Expereo is gevestigd in Amsterdam en daarnaast heeft het bedrijf ook kantoren in Singapore, de Verenigde Staten, de Verenigde Arabische Emiraten, Rusland en Mexico. Expereo begrijpt dan ook de uitdagingen van internationaal opererende organisaties. Easynet monitort alle diensten, waaronder Hybrid MPLS, 24×7 vanuit zijn Network Operations Centre en Expereo fungeert als contact voor bestellingen, implementatie, ondersteuning en facturatie.

Over Expereo International
Expereo is een vooraanstaande wereldwijde Hybrid Network Operator en biedt een uniek portfolio van ‘last-mile’ connectiviteitsdiensten aan internationale carriers, systems integrators en leveranciers in ruim tweehonderd landen. Door de combinatie van zijn eigen netwerkfaciliteiten en de infrastructuren van lokale partners kan Expereo uiteenlopende diensten leveren, waaronder internettoegang (DSL, kabel, leased lines, draadloos en 3G), Ethernet-toegang, VPN, IPLC, hardware en lokale ondersteuning op de klantlocatie. Alle diensten omvatten 24×7 ondersteuning vanuit de redundante wereldwijde Network Operations Centers in Amsterdam en Singapore.
 
Voor meer informatie over Expereo: Sander Barens via +31 (0)20 788 0560 of e-mail sander.barens@expereo.com.

Over Easynet Global Services
Easynet Global Services is een wereldwijde aanbieder van managed network-, hosting- en integratiediensten, waaronder Telepresence, voor grootzakelijke klanten. Het bedrijf heeft klanten in vijftig landen, waaronder Via Michelin, Newscorp, Tchibo, Transport for London, EDF, SAGE, Q-Park en Bridgestone.
LDC (Lloyds TSB Development Capital) is de privé-investeerderstak van Lloyds Banking Group en is samen met het managementteam honderd procent eigenaar van Easynet.

Meer informatie is te vinden op www.easynet.nl en Easynet is ook te volgen via @easynet en Easynet | LinkedIn.

Voor meer informatie:
Easynet
Cathy van de Garde
Tel.: +31 (0)20 79 89 898
E-mail: cathy.van.de.garde@nl.easynet.net
www.easynet.nl

Progress Communications
Inger Hund / Pauline Hartsuiker
Tel.: +31 (0)20 363 1152
E-mail: inger@progresscommunications.nl
www.persberichtonline.nl

Managed-hardwarediensten aan Easynet-klanten in 190 landen

Amsterdam, 1 maart 2011 — Easynet sluit een wereldwijde samenwerking op het gebied van managed-hardwarediensten met technologiebedrijf NCR (NYSE: NCR). Met deze samenwerking verzorgt NCR Telecom and Technology de levering, installatie en het onderhoud van hardware en ondersteunende diensten op locatie aan Easynet-klanten. Dit stimuleert snelle implementaties en hoge beschikbaarheid voor klanten, waar ter wereld ze zich ook bevinden.

NCR richt zich op de landen waar Easynet momenteel geen serviceteams heeft om volledige klantondersteuning te bieden. Het gaat met name om locaties op een grotere afstand van Europa, zoals Brazilië, India en Japan. Door deze samenwerking kan Easynet klanten ondersteunen in 190 landen wereldwijd.

Met zijn ervaring en uiterst schaalbare dienstenondersteuning levert en onderhoudt NCR de apparatuur bij de klant, ongeacht de locatie en met minimale onderbreking van de dagelijkse processen. Jaarlijks voeren ongeveer 13.000 bekwame NCR-serviceprofessionals bijna twaalf miljoen serviceactiviteiten uit voor ruim veertig telecommunicatiebedrijven, waaronder acht van de top 10 wereldwijd.

De relatie tussen de twee bedrijven biedt een concrete toegevoegde waarde waarbij NCR ondersteuning biedt aan Easynet in het leveren van connectiviteitsoplossingen voor grote, internationale klanten.

David Rowe, CEO van Easynet: “Steeds meer bedrijven willen uitbreiden naar nieuwe locaties, vooral in ontwikkelingslanden waar de samenwerking met NCR de juiste lokale knowhow en ondersteuning biedt. NCR heeft meer dan honderd jaar ervaring en biedt wereldwijd de expertise die nodig is om onze klanten te ondersteunen om het maximale uit hun netwerken te halen.”

Chris Askew, Senior Vice-President of Services van NCR: “Door de trend van grenzeloze organisaties, IP-communicatie en wereldwijde SLA’s zien we een significante groei in managed hardware en de dienstenmarkten. De grote schaal en het bereik van NCR-diensten en onze brede multivendor-ervaring zorgen ervoor dat we aan de eisen van Easynet voldoen, wereldwijd en 24/7.”

Over NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) is een wereldwijd technologiebedrijf dat de wereld voorgaat in connectiviteit, interactie en zakelijke activiteiten. De ondersteunende en zelfserviceoplossingen van NCR, en zijn uitgebreide supportdiensten komen tegemoet aan de behoefte van bedrijven in de retail, financiële dienstverlening, reissector, gezondheidszorg, vrijetijdsbranche, entertainment en gaming, en overheidsinstellingen in meer dan honderd landen. Het hoofdkantoor van NCR (www.ncr.com) bevindt zich in Duluth, Georgia (Verenigde Staten).

Over Easynet Global Services
Easynet Global Services is een wereldwijde aanbieder van managed network-, hosting- en integratiediensten, waaronder Telepresence, voor grootzakelijke klanten. Het bedrijf heeft klanten in vijftig landen, waaronder Via Michelin, Newscorp, Tchibo, Transport for London, EDF, SAGE, Q-Park en Bridgestone.
LDC (Lloyds TSB Development Capital) is de privé-investeerderstak van Lloyds Banking Group en is samen met het managementteam honderd procent eigenaar van Easynet.
Meer informatie is te vinden op www.easynet.nl en Easynet is ook te volgen via @easynet en Easynet | LinkedIn.

Voor meer informatie:
Easynet
Cathy van de Garde
Tel.: +31 (0)20 79 89 898
E-mail: cathy.van.de.garde@nl.easynet.net
www.easynet.nl

Progress Communications
Inger Hund
Tel.: +31 (0)20 363 1152
E-mail: inger@progresscommunications.nl
www.persberichtonline.nl

Nieuwe, transparante aanpak van servicegaranties stelt klant centraal

Amsterdam, 11 februari 2011 —  Easynet Global Services, wereldwijd leverancier van beheerde oplossingen en connectiviteitsdiensten, lanceert zijn nieuwe Service Level Agreement-programma (SLA) voor MPLS-klanten. Met dit innovatieve programma neemt het bedrijf een voorsprong op de concurrentie. SLA 3.0 is ontwikkeld op basis van uitgebreide input en advies van klanten via de Customer Advisory Board van Easynet. Het doel is het vereenvoudigen van SLA’s, zodat Easynet-klanten altijd volledige duidelijkheid hebben over de echte impact van eventuele storingen. Dit programma bevestigt de missie van Easynet om de klantervaring centraal te stellen in al zijn activiteiten.

“Een belangrijke eis van onze klanten is, dat Easynet volledige verantwoordelijkheid neemt en snel reageert wanneer we een SLA niet kunnen nakomen”, zegt Adrian Thirkill, directeur Wereldwijde Klantoperaties bij Easynet. “Wij vinden dat indien een probleem zich voordoet, de leverancier onmiddellijk al het nodige moet doen om het probleem of de downtime snel en professioneel op te lossen. Ook horen we voortdurend van klanten dat ze de kans op een storing eenvoudig willen kunnen inschatten. Ons SLA 3.0-programma voldoet aan beide behoeften. Easynet biedt een frisse en eerlijke aanpak om klanten zo eenvoudig en transparant mogelijk van dienst te zijn op basis van de feiten. Dit is uniek in de telecom-, media- en technologiebranches.”

Veel leveranciers bieden een maand-, kwartaal- of jaarkrediet voor downtime. De nieuwe en unieke aanpak van Easynet is anders.

• Het berekent het maximale krediet voor downtime. Dit wordt maandelijks bekeken om zo de beschikbaarheid gedurende het jaar te controleren. Zo combineert de oplossing de verwachte jaarlijkse beschikbaarheid met de maandelijkse reviews. Wanneer het maximum aan downtime bereikt wordt, zet Easynet de teller weer op nul en wordt het krediet uitbetaald. Ook volgende storingen dragen onmiddellijk bij aan het servicekrediet. Dit in tegenstelling tot andere partijen, die slechts eenmalig uitkeren bij het overschrijden van de SLA.
• Het geeft heldere informatie over netwerkstoringen in termen van het maximaal aantal minuten dat de service van de klant jaarlijks down kan zijn.
• Het verzekert klanten ervan dat elk uur downtime met dezelfde urgentie wordt behandeld door de serviceprovider, vooral nadat het maximum aan downtime bereikt is.
• Het biedt de klant een servicevergoeding wanneer een downtime langer duurt dan overeengekomen. Daarnaast krijgt de klant een extra bedrag voor eventuele andere downtime die zich in de twaalf maanden daarna voordoet, onafhankelijk van hoe lang die duurt.

“Door innovatie in de IT, zoals cloud computing, vormt een netwerk tegenwoordig echt het fundament van elke organisatie”, zegt Thirkill. “Het is voor een CTO belangrijker dan ooit om heldere, tastbare IT-resultaten te kunnen laten zien. Wij blijven dan ook luisteren naar de wensen van onze klanten. Dit doen we door een betere service te bieden dan onze concurrenten. Met Easynet krijgen klanten meer rendement op hun investeringen en kunnen ze rekenen op een onderscheidende service-ervaring.”

Easynet heeft klantenzorg hoog in het vaandel staan. Het bedrijf heeft veel lof ontvangen van het onafhankelijke, internationale analistenbureau Current Analysis. Dit bureau roemt Easynet om zijn vlijmscherpe focus op klantzorg en -tevredenheid. In een rapport noemt het bureau verder de constante klantfeedback die snel terecht komt bij hogere managementniveaus, de prestaties van werknemers die afhankelijk zijn van klanttevredenheid, en het klantervaringsteam dat is opgericht om de onderliggende processen te monitoren en te verbeteren, die zorgen voor een hoge klanttevredenheid*.

* Current Analysis-analyse van Easynet Global Services, gepubliceerd in december 2010 door Gary Barton en Sandra O’Boyle.

Over Easynet Global Services

Easynet Global Services is een wereldwijde aanbieder van managed network-, hosting- en integratiediensten, waaronder Telepresence, voor grootzakelijke klanten. Het bedrijf heeft klanten in vijftig landen, waaronder Via Michelin, Newscorp, Tchibo, Transport for London, EDF, SAGE, Q-Park en Bridgestone.
LDC (Lloyds TSB Development Capital) is de privé-investeerderstak van Lloyds Banking Group en is samen met het managementteam honderd procent eigenaar van Easynet.

Meer informatie is te vinden op www.easynet.nl en Easynet is ook te volgen via @easynet en Easynet | LinkedIn.

Voor meer informatie:
Easynet
Cathy van de Garde
Tel.: +31 (0)20 79 89 898
E-mail: cathy.van.de.garde@nl.easynet.net
www.easynet.nl

Progress Communications
Inger Hund
Tel.: +31 (0)20 363 1152
E-mail: inger@progresscommunications.nl
www.persberichtonline.nl

Amsterdam, 22 september 2010 — Easynet Global Services, wereldwijd leverancier van beheerde oplossingen en connectiviteitsdiensten, zet de Remedy IT Service Management (ITSM) Suite van BMC Software (Nasdaq: BMC) in om de klanttevredenheid en -loyaliteit te vergroten. Hiermee speelt het bedrijf in op de tendens dat klantloyaliteit wordt gemaakt of gebroken door de service- en supportkwaliteit van een leverancier. 

Zware economische tijden zorgen ervoor dat het vergroten van de klantloyaliteit belangrijker is dan ooit. Easynet standaardiseert in tien landen op het ITIL-gebaseerde serviceplatform van BMC als vervanging van de gecombineerde legacy-producten. BMC Remedy ondersteunt meer dan vierduizend maandelijkse serviceverzoeken en integreert naadloos klantsupport en change, asset en request management. De inzet van de oplossing vermindert de complexiteit, dringt kosten terug en vergroot de efficiëntie. Daarnaast zorgt deze oplossing voor de hoogste klanttevredenheid voor escalatieprocessen in de geschiedenis van Easynet.

“Door te standaardiseren op BMC Remedy hebben we maximaal inzicht in klantsituaties, waardoor we een snellere en betere service kunnen verlenen”, zegt David Doherty, CIO van Easynet Global Services. “De feedback van klanten is zeer positief: ze ervaren de serviceverbetering, het professionalisme en de verbeterde communicatie.”

Onderzoek onder Easynet-klanten wijst uit dat sinds de implementatie van BMC Remedy:

-      de tevredenheid over ‘escalatieprocessen voor serieuze problemen’ met twintig procent is verbeterd;

-      het aantal klanten dat tevreden is over de snelheid en de nauwkeurigheid van de probleemoplossing, met respectievelijk acht en zes procent is gegroeid;

-      de tevredenheid over het op de hoogte houden van issues met dertien procent is toegenomen.

Door de belofte van Easynet voor 99,9 procent uptime, 24 uur per dag in tien landen hebben dergelijke verbeteringen een grote positieve impact op het succes van het bedrijf.

De inzet van BMC Remedy biedt Easynet ook de flexibiliteit om zich te richten op belangrijke zakelijke diensten. Doordat het Easynet-team nu prioriteit kan geven aan activiteiten voor IT-ondersteuning, zijn de productiviteit en consistentie ook sterk gegroeid.

“We hebben ervoor gekozen om het BMC Remedy-proces in te zetten als basis voor ITIL en best practices. Zo is het niet langer nodig om nieuwe processen opnieuw op te zetten”, vervolgt Doherty. “We waren van mening dat een nieuwe, ITIL-gebaseerde aanpak ons in staat stelt om communicatie en ondersteuning te verbeteren, en klantverzoeken efficiënter op te volgen. Hierdoor hebben we de klanttevredenheid een flinke impuls gegeven en kunnen we efficiënter opereren.”

Over Easynet Global Services
Easynet Global Services is een wereldwijde aanbieder van managed network-, hosting- en integratiediensten, waaronder Telepresence, voor grootzakelijke klanten. Het bedrijf heeft klanten in vijftig landen, waaronder Michel, Newscorp, Tchibo, Transport for London, EDF, SAGE, Q Park en Bridgestone.

LDC (Lloyds TSB Development Capital) is de privé-investeerderstak van Lloyds Banking Group en samen met het managementteam honderd procent eigenaar van Easynet.

Meer informatie is te vinden op www.easynet.nl  en Easynet is ook te volgen via @easynet en Easynet | LinkedIn.

Voor meer informatie:

Easynet
Laurence Van Doosselaere
Tel: +32 (0)2 402 37 58
E-mail:laurence.van.doosselaere@be.easynet.net

Progress Communications
Nienke Geudeker / Marieke Duijts
Tel.: +31 (0)20 363 1152
E-mail: easynet@progresscommunications.nl

Hazewinkel is afkomstig uit de telecomsector. Hij was eerder werkzaam als Sales Manager bij British Telecom Global Services en als Global Account Director bij Ericsson Telecommunicatie in Zweden. Bij Ericsson was hij wereldwijd verantwoordelijk voor het account Royal Dutch Shell. Vóór zijn aanstelling bij Easynet, was hij werkzaam als Directeur Commercie en Cliënt Services bij SNT (KPN). Hazewinkel: “Easynet is een briljant in de Nederlandse markt, met een sterk bewezen internationaal portfolio, een duidelijke en goede ambitie, financieel gezonde groei en vooral aandacht voor klantentevredenheid. Met een duidelijke visie en propositie wil ik het marktaandeel in Nederland vergroten. Daarbij gaat een groot deel van mijn aandacht uit naar het menselijke kapitaal van het bedrijf. Tevens heb ik de intentie om het team verder uit te breiden om onze slagkracht in de markt te vergroten. De medewerkers vormen de belangrijkste basis om een hogere klantentevredenheid en groei te verwezenlijken. Ik heb er het volste vertrouwen in dat we daarin zullen slagen.”

“Dankzij de saleservaring en leiderschapskwaliteiten van Chris kunnen we, samen met de ervaring van het bestaande en groeiende team van Easynet, de activiteiten en klantrelaties van onze onderneming in de Nederlandse markt verder ontwikkelen. Ondanks de recessie hebben we de afgelopen jaren laten zien dat we op een gezonde manier zijn blijven groeien, onder andere door contracten te sluiten met bedrijven als MultiCorporation en Bridgestone. Door Chris Hazewinkel te benoemen tot Commercieel Directeur, willen wij onze positie in de Nederlandse markt verder versterken”, zegt Dirk Peeters, Managing Director Easynet Northern Europe.
Over Easynet Global Services
Easynet Global Services is een wereldwijde aanbieder van managed netwerk-, hosting- en integratiediensten met een toegevoegde waarde. Vanuit een consultancyaanpak werkt het bedrijf nauw samen met klanten om zo diepgaand inzicht te krijgen in de zakelijke uitdagingen waar klanten mee te maken hebben. Hierdoor kan Easynet Global Services end-to-end oplossingen leveren met een gegarandeerde ROI, die de concurrentiekracht van klanten vergroten.

Easynet Global Services combineert een wereldwijd bereik met lokale expertise en biedt zo een klantervaring op maat, ongeacht waar in de wereld klanten zich bevinden. Klanten van Easynet Global Services zijn onder andere Via Michelin, Phones 4U, FOX, Jamba!, Brinks, Transport for London, EDF, SAGE, Q Park en Bridgestone. Easynet Global Services is onderdeel van de British Sky Broadcasting-groep (BSkyB), een bedrijf van NewsCorp. De omzet van BSkyB bedroeg in het boekjaar 2008-2009 £5,3 miljard. Meer informatie is te vinden op www.easynet.nl.

Voor meer informatie:
Easynet
Cathy van de Garde
Tel.: +31 (0)20 79 89 898
E-mail: cathy.van.de.garde@nl.easynet.net
www.easynet.nl

Progress Communications
Inger Hund
Tel.: +31 (0)20 36 31 152
E-mail: inger@progresscommunications.nl
www.persberichtonline.nl

De reductie van CO2-uitstoot staat hoog op de agenda bij Easynet. Het bedrijf investeerde in 2008 miljoenen euro’s in een nieuw, energiezuinig datacenter in Schiphol-Rijk. Door het toepassen van nieuwe koeltechnieken realiseert Easynet een jaarlijkse reductie van de uitstoot met 1.726 ton CO2. Dit staat gelijk aan de uitstoot van een Toyota Prius die 16,5 miljoen kilometer per jaar rijdt (o.b.v. 104 gram CO₂/kilometer) of aan de jaarlijkse uitstoot van 191 huishoudens (gemiddeld 9.000 gram CO₂/huishouden). Het energieverbruik van het datacenter neemt af met 2.574.153 kWh per jaar. Dat is onder meer mogelijk door de inzet van zogenaamde freecooling-technologie. Bij freecooling wordt optimaal gebruikgemaakt van de buitentemperatuur om systemen in het datacenter te koelen.

“Easynet heeft met overtuiging deze Meerjarenafspraak getekend”, zegt Dirk Peeters, Managing Director Benelux bij Easynet Global Services. “De doelen van de Meerjarenafspraak sluiten naadloos aan bij ons beleid en dat van ons moederbedrijf BSkyB. Gezien het groeiende belang van ICT, moeten wij als sector onverminderd blijven werken aan het terugdringen van ons energieverbruik en het realiseren van een hogere energie-efficiëntie.”

Over Easynet Global Services

Easynet is een internationale aanbieder van managed netwerken en hostingdiensten, en levert uitstekende managed oplossingen aan middelgrote en grote ondernemingen. Easynet heeft een uitgebreide nationale en internationale netwerk- en hosting-infrastructuur, en onderscheidt zich door een uitmuntende klantenservice. De benadering van Easynet is gebaseerd op professionele expertise in het begrijpen, ontwerpen, leveren en beheren van klantgerichte oplossingen, op het vermogen tot succesvolle samenwerking met partners en op aandacht voor kwaliteit. Easynet werkt momenteel in geheel Europa en heeft tevens vestigingen in Sjanghai en Hongkong, China, en in Mumbai, India.

Dankzij deze inspanningen zijn de klanten van Easynet haar grootste voorstanders: voorbeelden zijn Bridgestone, Domo, Tele Atlas, Yakult en Hallmark. Easynet is onderdeel van British Sky Broadcasting (BSkyB). BSkyB is een beursgenoteerde onderneming met een totale marktwaarde van meer dan £ 7,4 miljard. Ga naar www.easynet.nl voor meer informatie.

Voor meer informatie:

Easynety van de Garde

Tel.: +31 (0)20 79 89 898

E-mail: cathy.van.de.garde@nl.easynet.net

www.easynet.nl

Progress Communications

Inger Hund

Tel.: +31 (0)20 36 31 152

E-mail: inger@progresscommunications.nl

www.persberichtonline.nl

Amsterdam, 27 oktober 2009 ― Polycom, Inc. (Nasdaq: PLCM), wereldwijd marktleider in telepresence-, video- en spraakcommunicatieoplossingen, en Easynet Global Services, de internationale aanbieder van managed netwerken en hostingdiensten, demonstreren samen een volledige state-of-the-art telepresence-suite tijdens het Gartner ITXPO Symposium. Dit symposium vindt plaats in het Palais des Festivals in Cannes, Frankrijk, van 2 tot en met 5 november 2009.

De twee organisaties zullen samen een RealPresence™ Experience High Definition (RPX™ HD) 204-telepresencesysteem opstellen. Hiermee willen ze aantonen hoe bedrijven real-time kunnen communiceren, wat de productiviteit verhoogt en zakelijke relaties versterkt. Managers die op het evenement aanwezig zijn, krijgen de kans om contact te leggen met collega-managers overal ter wereld. Hiervoor kunnen ze zich van te voren aanmelden via http://www.mytelepresencemeeting.com/en/gb/.

De hoogwaardige telepresence-oplossingen van Polycom lijkt het alsof iedereen zich in dezelfde ruimte bevindt. De gesprekspartners worden weergegeven in levensechte verhoudingen en ook lichaamstaal is duidelijk af te lezen. Het unieke ontwerp en de uitgebreide opties van de oplossingen zijn tot in het kleinste detail verzorgd. Zo kunnen gebruikers zich bezighouden met de vergaderagenda en hoeven ze zich niet druk te maken om de technologie. De oplossingen zijn uiterst flexibel dankzij de schaalbaarheid en gebruiksvriendelijkheid. Met configuraties voor verschillende ruimtes, opties en budgetten zijn de telepresence-oplossingen in te zetten voor een aangename, effectieve samenwerking voor veel verschillende applicaties.

Het wereldwijd gehoste netwerk van Easynet is de drijvende kracht achter de Polycom-oplossingen. De klanten die Managed Telepresence afnemen, profiteren van een face-to-face-ervaring, ondersteund door een Video Network Operations Centre dat 24×7 ondersteuning biedt. Op de ITXPO is bij de stands van Polycom en Easynet (standnummers resp. E3 en E4) te zien welke samenwerkingsoplossingen er allemaal beschikbaar zijn.

“We zijn erg verheugd dat we deel uitmaken van deze eerste demonstratie van een zeer indringende telepresence-ervaring. Op het symposium gaan de deelnemers meemaken hoe natuurgetrouw ze kunnen communiceren met iemand aan de andere kant van de wereld. Dankzij de samenwerking tussen Polycom en Easynet is dit mogelijk, en dan ook nog in HD-kwaliteit. De Polycom-oplossing is te integreren in UC-omgevingen van elke leverancier die zijn oplossingen op standaarden baseert. Dit is flexibel en levert een snelle return on investment op”, zegt Steve Leyland, General Manager bij Polycom.

“Gehoste telepresence is essentieel voor wereldwijd opererende bedrijven die kosten willen besparen, maar tegelijkertijd een betere samenwerking nastreven. Onze klanten zien een reiskostenreductie van 25 procent met een return on investment in minder dan een jaar. Deze showcase van Polycom en Easynet is een fantastisch kans voor bezoekers om te ervaren wat Managed Virtual Meetings voor hen kunnen betekenen”, zegt Denis Planat, COO van Easynet Global Services.

Productachtergrond/beeldmateriaal

• Productpagina RPX HD 200-serie
• RPX 200 beeldmateriaal via Flickr

Links:

• Polycom Telepresence home page
• Polycom Telepresence-overzichtsvideo
• Polycom Telepresence-foto’s op Flickr
• Polycom op Twitter volgen
• Inschrijven voor Polycom Nieuws RSS
• Website Easynet
• Registratie RPX sessie in Cannes

http://www.easynet.com/gb/en/solutions/mvm.aspx?SecondaryNavID=414

Over Easynet Global Services

Easynet is een internationale aanbieder van managed netwerken en hostingdiensten, en levert uitstekende managed oplossingen aan middelgrote en grote ondernemingen. Easynet heeft een uitgebreide nationale en internationale netwerk- en hosting-infrastructuur, en onderscheidt zich door een uitmuntende klantenservice. De benadering van Easynet is gebaseerd op professionele expertise in het begrijpen, ontwerpen, leveren en beheren van klantgerichte oplossingen, op het vermogen tot succesvolle samenwerking met partners en op aandacht voor kwaliteit. Easynet werkt momenteel in geheel Europa en heeft tevens vestigingen in Sjanghai en Hongkong, China en in Mumbai, India.

Dankzij deze inspanningen zijn de klanten van Easynet haar grootste voorstanders: voorbeelden zijn Bridgestone, Domo, Tele Atlas, Yakult en Hallmark. Easynet is onderdeel van British Sky Broadcasting (BSkyB). BSkyB is een beursgenoteerde onderneming met een totale marktwaarde van meer dan £ 7,4 miljard. Ga naar www.easynet.nl voor meer informatie.

Over Polycom

Polycom, Inc. (Nasdaq: PLCM) is wereldwijd marktleider in telepresence-, video- en spraakoplossingen. Het bedrijf is pionier op het gebied van communicatie die mensen handvatten geeft contact te hebben en samen te werken, waar ze zich ook bevinden. Kijk op www.polycom.com voor meer informatie en volg ons op Twitter @AllAboutPolycom.

Voor meer informatie:

Easynet

Cathy van de Garde

Tel.: +31 (0)20 79 89 898

E-mail: cathy.van.de.garde@nl.easynet.net

www.easynet.nl

 Progress Communications
Inger Hund
Tel.: +31 (0)20 36 31 152

E-mail: inger@progresscommunications.nl

www.persberichtonline.nl